Wirtualny Świat Reklamy…

Tym razem coś z serii ciekawostek dla tych co lubią nowe technologie. Wpis może nie jest stricte związany z tematyką bloga niemniej jednak taki tytułowy Awatar w dziedzinie marketingu mógłby wiele zdziałać. Dlaczego? Myślę, że wyjasni to poniższy tekst.

Są wakacje. Słońce świeci wysoko na niebie. Narastający upał z każdą chwilą staję się coraz bardziej uciążliwy. Siedzisz na zapchanym ludźmi lotnisku i czekasz na swój samolot. Mijają godziny, a ty powoli zaczynasz tracić cierpliwość. Kontrola lotów nie ma czasu na wyjaśnienia, a obsługa nie chce odpowiedzieć na żadne z Twoich pytań. Postanawiasz więc przejść się po lotnisku i natrafiasz na długi, ciemny korytarz. Na jego końcu zauważasz duży, płaski ekran przytwierdzony do ściany na poziomie Twojego wzroku. Zbliżasz się do niego i nagle ku Twojemu zdziwieniu pojawia się na nim osoba. Puka do Ciebie w szybę ekranu i przedstawia się oferując pomoc…

Kim jest wirtualny doradca?

Może to być kobieta, albo przystojny mężczyzna, dziecko lub miły starszy pan. Nie je i nie śpi, a przede wszystkim nie pobiera opłat za swoją doradczą pracę. Najważniejsze, że jest uprzejmy i potrafi odpowiadać na nasze pytania. Kto kryje się za tym wirtualnym doradcą?

Mówi do Ciebie Awatar!

Technologia idzie w górę, a my podążamy za nią. Mamy już roboty w związku z tym zaczęły także powstawać boty wirtualne. Awatar to jeden z nich. Jest to jedno z najpopularniejszych obecnie w Polsce rozwiązań firmy IVO Software, dzięki któremu awatary mówią ludzkim głosem, a oprogramowanie InteliWISE, zapewnia im odpowiedni wygląd i ludzkie reakcje. Technologia Visual Humans opiera się na połączeniu NPL (rozpoznawanie naturalnego języka), zarządzaniu bazami wiedzy i multimediów, przetwarzaniu obrazu i syntezie mowy. Każdy stworzony człowiek wirtualny ma swoją osobowość: życiorys, zwyczaje, zainteresowania. Nadaje mu to ludzki wymiar. Przyczynia się to także do tego, że ludzie nie postrzegają go już tylko w kategoriach bezdusznej maszyny ale uosabiają go z kimś naprawdę istniejącym. Dodatkowo połączenie jego nowoczesności z posiadaną osobowością sprawia że staje się on świetną wizytówką firmy, którą reprezentuje.

Pierwsze polskie Awatary!

Jednym z wirtualnych doradców InteliWISE, który rozpoczął już swoją usługę w Polsce jest Pani Eksperyment. Pracuje ona w Pomorskim parku Naukowo -Technologicznym w Gdyni, gdzie udziela informacji na temat nowego projektu „Centrum Nauki Eksperyment”. Jej miły głos przyciąga wielu przechodniów, którym zawsze z chęcią służy pomocą. W tym samym czasie na stronach www Pomorskiego Parku udziela informacji internautom jej koleżanka - Pani Innowacja. Awatary dysponują sporą bazą informacji w związku czym trudno jest je czymś zaskoczyć. Odpowiadają nie tylko na pytania związane z usługą. Potrafią się przedstawić, porozmawiać na konkretny temat. Awatary ciągle się rozwijają, a ich twórcy w dalszym ciągu starają się je ulepszać. Najważniejszą informacją jest to iż tworzony system przeznaczony jest nie tylko dla najbogatszych firm. Jego obsługa również nie sprawia większych trudności. Wystarczy dostęp do panelu administracyjnego i możliwy jest pełny podgląd statystyk przeprowadzonych rozmów awatara i jego bazy informacji.

Doradca wirtualny to przyszłość zarówno dla pracodawców jak i klientów. Nieustannie doskonalona technologia sprawia, że stają się one coraz lepsze w związku z tym z czasem będą mogły zastępować zwykłych doradców personalnych. Pracodawca będzie w stanie zaoszczędzić na dodatkowym personelu, a klient będzie miał możliwość szybkiego uzyskania konkretnych informacji. Oczywiście nie należy zapominać, że to tylko boty, które mają swoje ograniczenia i nigdy w pełnym stopniu nie zastąpią ludzi. Mimo to ich pomoc w wielu przypadkach bywa niezawodna.

źródło: marketing w praktyce, nr 9 (115) wrzesień 2007