e-Marketing
“Pojęciem “marketing” posługujemy się na co dzień, niestety często w sposób nieprecyzyjny. Wiele osób uważa, że słowo “marketing ” oznacza to samo, co reklama, sprzedaż, tworzenie wizerunku i Public Relations. Nic więc dziwnego, że wielu przedsiębiorców, menadżerów czy pracowników często myli reklamę i sprzedaż z marketingiem. ”
“Marketing w Internecie” P. Bickerton, M. Bickerton, U. Pardesi
Definicji marketingu jest wiele. A oto jedna z nich:
Cytat: “Marketing jest zarządzaniem procesem identyfikacji, przewidywania i zaspokojeia potrzeb klienta w sposób przynoszący zyski”
Marketing jest nie tylko istotną funkcją firmy, ale także jej filozofią - koncepcją, podejściem lub podstawą w odniesieniu do sposobu kierowania i zarządzania organizacją.
Skoro już wiemy na czym polega i jaka jest istota samego marketingu to najwyższy czas scharakteryzować nasze głowne zagadnienie jakim jest E-marketing. Jak sam przedrostek “E” wskazuje można powiedzieć, że E-marketing jest rodzajem elektornicznego marketingu, którego działania skupiają się głownie na świecie wirtualnym. Są to aktywne i dynamiczne działania skierowane na potrzeby klienta. Jednak powstaje zasadnicze pytanie skąd my możemy wiedzieć jakie są potrzeby poszczególnych klientów? Odpowiedź jest bardzo prosta. Z badań marketingowych. Dostarczają one decydentom informacji zastępujących intuicję i rutynowe doświadczenie, które może być zawodne. Mianem badań marketingowych określa się…
Cytat: “…systematyczne planowanie , zbieranie, analizowanie i raportowanie danycch i wniosków odnoszących się do konkretnej sytuacjimarketingowej, w jakiej firma sie znajduje.”
Kotler, 1994/2005, s. 128-129
Możemy wyróznić badania: rynków, produktów i usług, strategii marketingowej, reklamy, inne potencjalne obszary badań.W tym celu wykorzystuje się różne metody, które służą nam zbieraniu potrzebnych informacji. Są to m.in. ankiety, wywiady, obserwacje. Internet jest takim miejscem gdzie w łatwy i stosunkowo tani sposób można przeprowadzać poszczególne badania. Ankiety najczęściej docierają do klienta drogą elektroniczną. Obserwacje można prowadzić analizując kroki klienta poruszającego się po naszym serwisie. Obecnie umozliwia to jedno z kolejnych wynalazków Google mianowicie Google Analytics . Jest to usługa dzieki, której można uzyskać jeszcze więcej informacji na temat użytkowników i ich sposobu interakcji z witryną.
Jeśli chodzi o wywiad to jego głównym elementem jest prowadzenie ustnej konwersacji. Najczęsciej odbywa sie ona drogą telefoniczną lub w bezpośredniej rozmowie z klientem. Jednak internet oferuje różnego rodzaju komunikatory np. skype które pozwalają na ustną wymianę zdań, a tym samym możliość przeprowadzenia wywiadu. Oczywiście każda z tch metod może być bardziej rozbudowana i podzielona jednak my skupiamy sie na metodach badań jakie umożliwia nam internet.
Jak widać internet to nieograniczone możliwości dla reklamy i marketingu. To w nim produkty, usługi sprzedają się najszybciej i najłatwiej docierają do potencjalnego klienta. Za jego pomocą najłatwiej i najszybciej uzyskuje się potrzebne informacje do badań na temat oczekiwań i potrzeb konsumentów. E-marketing to najszybsza droga dotarcia do celu jakim jest klient!
Autor: Paula
